Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : solibolt.shop@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à solibolt.shop@gmail.com.
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Exceptions – Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes) ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- les produits de soins personnels et de beauté.
Nous n'acceptons pas non plus les retours concernant les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous possédez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Comme pour toute demande de retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.
En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à :